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李工(化名),早上有人找你,在会议室等你有一会了。
早上刚上班,谁来找我,今天我也没有预约来访呀,奇怪了!来不及多想,赶紧会客,门一开,“我去……,您怎么带设备直接来了”,记得客户说,不行我们上门复测bug,我以为玩笑话,真来了,我大意了。
泽众云技术团队接了某知名品牌智能硬件测试的项目,智能家居手机客户端兼容性适配测试,需要覆盖泽众云真机900+机型,项目上线紧急,测试周期短,双方很快就确定合作,委托泽众云第三方测试进行项目兼容性适配测试。
我们技术团队马上确认测试需求范围和制定了测试计划,编写测试用例,然后客户用例评审等等工作之后,在公司自动化测试环境上,开始执行测试用例,但脚本批量测试时,发现连接客户的服务异常,机型蓝牙连接设备之后,设备连接不到服务,发现重大bug。然后我们启用备用环境,同时切换网络,测试下来,较顺利,发现个别机型适配有问题。然后把初次测试结果反馈给甲方产品经理,对方技术团队非常吃惊,质疑我们测试结果(质疑防火墙和无线设备等等问题,技术人员习惯性质疑别人,也是技术人员通病。),问题焦点连接不上服务问题,从我们技术角度上,这不是一个简单的兼容性bug,是严重功能问题,后来双方组织会议,在我们技术远程协助下,对方技术仍然无法定位问题。马上到要到项目交付约定时间,大家也慌了神,矛盾也是一触即发,故事才有了开头。
客户技术人员来到了泽众云真机机房环境,给客户介绍云真机和网络环境,我们正常测试环境,网络也无特殊的限制,还是重现bug问题,和我们环境无关,客户确认了产品后台服务端有问题,也说后台服务较为复杂,需要产品其他技术人员协助。过了几天,客户传来“喜讯”,他们已定位到产品后台问题,是他们服务器网络环境原因,网络线路互通问题,项目意外收获,帮客户排除了产品重大隐患。
事后,客户对我们泽众云测试技术团队和兼容性测试的质量结果高度认可,也是不“打”不相认,后续客户的兼容性测试需求都交给我们测试,至此成为了深度合作伙伴。
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